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“幸福驿站”温暖旅客出行路

时间:2018-03-29 08:44:55  来源:长春日报  作者:

   

  特殊旅客拨打0431-86033191,可以实现“一站式”换乘服务

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  “幸福驿站”工作人员送王女士上车。 袁迪 摄

  本报记者 袁 迪

  “感谢你们的帮助,让我顺利坐上火车。”27日,来自珲春的王女士将一面锦旗送给长春站站北综合交通换乘中心工作人员,表达谢意。该交通换乘中心“幸福驿站”服务台自今年2月7日开设至今,日均解答旅客问询650人次,已帮助特殊旅客87人次,他们用周到的服务温暖了旅客的出行路。

  据介绍, “幸福驿站”开通了帮扶预约服务热线,为老、弱、病、残、孕、幼、困七类特殊旅客提供全程无障碍进站、候车、检票、出站、换乘服务,只要拨打0431-86033191,可以实现特殊旅客专人联系、专人护送、专人交接的“一站式”换乘服务。

  今年60岁的王女士,老家在珲春,3月13日,在长春做完腰椎间盘手术的她准备跟女儿一同乘火车回珲春。从吉大一院打车至长春站下车后,娘俩却犯了难,王女士坐着轮椅本来就行走不便,她们还带了很多行李。正当娘俩着急时,“幸福驿站”工作人员许茜走了过来,了解情况后,帮助母女俩安排走特殊旅客“一站式”换乘通道,减少了进站、候车等环节,把她们送上了返程的列车。为了表达对“幸福驿站”工作人员的谢意,王女士在来吉大一院复查时,将一面写有“鼎力相助 爱心传递 以人为本 大爱无疆”的锦旗送到了“幸福驿站”服务台。王女士说,“幸福驿站”的贴心服务让她觉得很温暖。

  这样的事儿还有很多。2月21日,打算乘K939次列车前往扶余的王女士走到长春站南北通道时突发心脏疾病,脸色苍白、满头大汗,“幸福驿站”工作人员发现后,立即扶王女士就近坐下,经过询问后喂其服下他们准备的应急药品硝酸甘油,约4分钟后,王女士症状得到明显缓解。在征得本人同意后,“幸福驿站”人员用轮椅送其上了车。